Terms of service

תנאי שימוש ומדיניות שירות – קליקס

1. כללי

אתר זה ו/או הפלטפורמות הדיגיטליות המופעלות על ידי החברה תחת המותג "Klix" (להלן: "הפלטפורמה") מופעלים ומנוהלים על ידי חברת AlTakatka Ecommerce Enterprise FZE LLC, חברה הרשומה באזור החופשי של עג'מאן, איחוד האמירויות הערביות, תחת מספר רישיון 262114527888 (להלן: "החברה").

השימוש בפלטפורמה, לרבות גלישה באתר, יצירת קשר עם החברה, השארת פרטים, ביצוע הזמנה ו/או רכישת מוצר, מהווים אישור והסכמה מצד המשתמש לכל התנאים, ההוראות וההגבלות המפורטים במסמך זה.

אם אינך מסכים לאחד או יותר מהתנאים המפורטים להלן, הנך מתבקש להימנע משימוש בפלטפורמה ו/או מביצוע רכישה.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות, למחוק או להוסיף תנאים מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך במתן הודעה מוקדמת. המשך השימוש בפלטפורמה לאחר פרסום השינויים יהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

 

2. מהות השירות

2.1 החברה מפעילה פלטפורמת מסחר אלקטרוני בינלאומית המאפשרת ללקוחות במדינות שונות לרכוש מוצרים באמצעות האינטרנט.

2.2 החברה עשויה להפעיל גרסאות שונות של הפלטפורמה, בשפות שונות ובהתאמה למדינות או אזורי פעילות שונים, לפי שיקול דעתה.

2.3 החברה משווקת את המוצרים ומטפלת בהזמנתם מול ספקים, יצרנים, מרכזים לוגיסטיים וחברות שילוח חיצוניות, לצורך אספקתם ללקוח.

2.4 החברה אינה יצרנית המוצרים, אינה מפעילת האפליקציות או שירותי התוכנה הקשורים למוצרים, ואינה יבואן רשמי במדינת ישראל או בכל מדינה אחרת, אלא אם צוין אחרת במפורש.

2.5 המוצרים עשויים להישלח ממדינות שונות, בהתאם לזמינות מלאי, מרכזים לוגיסטיים ושיקולי תפעול ושילוח.

2.6 הלקוח אחראי לוודא כי השימוש, ההחזקה, הייבוא או ההפעלה של המוצר מותרים בהתאם לדין החל במדינתו ו/או באזור מגוריו.

2.7 ככל שיחולו מסים, מכסים, היטלים, אגרות, דרישות רגולטוריות, אישורי ייבוא או כל דרישה אחרת מצד רשויות המדינה, המכס או גופים רגולטוריים, האחריות המלאה לכך תחול על הלקוח בלבד.

2.8 החברה אינה אחראית לעיכובים, עצירות משלוח, בדיקות מכס, החרמות, מגבלות ייבוא, דרישות רגולטוריות, או כל פעולה אחרת שתבוצע על ידי רשויות מכס, רשויות מדינה, גופי רגולציה או חברות שילוח.

2.9 החברה אינה מתחייבת כי המוצרים עומדים בדרישות רגולטוריות, תקנים מקומיים או דרישות רישוי ספציפיות בכל מדינה, והלקוח אחראי לבדוק זאת טרם ביצוע הרכישה.

 

3. שירות התקנה חיצוני (אופציונלי)

3.1 המוצרים המשווקים על ידי החברה מיועדים, ברוב המקרים, להתקנה עצמית פשוטה ואינם מחייבים ידע טכני מיוחד או הזמנת טכנאי.

3.2 לנוחות הלקוחות בלבד, החברה עשויה לאפשר ללקוחות המעוניינים בכך לקבל פרטי קשר של ספקי התקנה עצמאיים וחיצוניים הפועלים באזור מגוריהם.

3.3 שירותי ההתקנה ניתנים באופן נפרד מהמוצר עצמו ואינם כלולים במחיר הרכישה, אלא אם צוין אחרת במפורש במסגרת ההזמנה.

3.4 הזמנת שירות התקנה הינה לפי בחירתו הבלעדית של הלקוח, ואינה מהווה תנאי לשימוש במוצר.

3.5 ההתקשרות בין הלקוח לבין ספק ההתקנה מתבצעת ישירות ובאחריותם הבלעדית של הצדדים, לרבות קביעת מחיר, זמני הגעה, אופן התשלום, היקף השירות וכל תנאי אחר.

3.6 ספק ההתקנה הינו גורם עצמאי וחיצוני, ואינו עובד, שלוח, נציג, זכיין, שותף או נותן שירות מטעם החברה.

3.7 כל תשלום עבור שירותי התקנה, ביקור טכנאי, הדרכה, חיבור לאפליקציה או כל שירות נלווה אחר יתבצע ישירות מול ספק ההתקנה ובהתאם להצעת המחיר שתימסר ללקוח.

3.8 החברה אינה אחראית לטיב שירות ההתקנה, למחיר השירות, לזמינות הטכנאים, לאיכות העבודה, לנזקים, לעיכובים, לביטולים, לאי הגעה, או לכל מחלוקת שתתגלה בין הלקוח לבין ספק ההתקנה.

3.9 כל אחריות בקשר לשירות ההתקנה תחול על ספק ההתקנה בלבד, והלקוח מוותר על כל טענה, דרישה או תביעה כלפי החברה בקשר לשירות זה.

4. הזמנה ותשלום

4.1 ביצוע הזמנה באתר ו/או בפלטפורמה מהווה הצעת רכישה מצד הלקוח עבור המוצרים שנבחרו על ידו.

4.2 קליטת ההזמנה במערכות החברה אינה מהווה אישור סופי לביצוע העסקה, וההזמנה תאושר רק לאחר קבלת אישור מהחברה ו/או אישור מוצלח של אמצעי התשלום.

4.3 החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לאשר הזמנה, לבטל הזמנה, או להגביל רכישה, בין היתר במקרים של חשד להונאה, שגיאת מערכת, חוסר במלאי, פרטים שגויים, שימוש בלתי תקין בפלטפורמה או כל נסיבה אחרת לפי שיקול דעתה הסביר.

4.4 המחירים המוצגים בפלטפורמה נקובים בשקל חדש ו/או בכל מטבע אחר כפי שמוצג באתר במועד ביצוע ההזמנה.

4.5 החברה רשאית לעדכן מחירים, מבצעים, תנאי רכישה, עלויות משלוח ותנאים מסחריים בכל עת וללא הודעה מוקדמת.

4.6 במקרה של טעות תמחור, טעות טכנית, תקלה מערכתית, או הצגת מחיר בלתי סביר באופן ברור, החברה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה ולהשיב ללקוח את הסכום ששולם בפועל, ללא כל אחריות נוספת.

4.7 החיוב בפועל עשוי להתבצע באמצעות ספקי סליקה, חברות אשראי או פלטפורמות תשלום חיצוניות, בהתאם לאמצעי התשלום שנבחר על ידי הלקוח.

4.8 הלקוח מצהיר כי הוא בעל הרשאה חוקית להשתמש באמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה.

 

5. משלוח וזמני אספקה

5.1 זמני האספקה המוצגים באתר, בפרסומים, בהודעות ללקוח או בכל פלטפורמה אחרת הינם הערכה בלבד ואינם מהווים התחייבות למועד אספקה מדויק. ברוב המקרים, זמן האספקה המשוער הינו בין 5–12 ימי עסקים.

5.2 החברה פועלת לספק את המוצרים בתוך זמני האספקה המשוערים, אולם ייתכנו עיכובים הנובעים מגורמים שאינם בשליטת החברה.

5.3 עיכובים באספקה עשויים להיגרם, בין היתר, עקב עומסים לוגיסטיים, עיכובי מכס, בדיקות ביטחוניות, אירועים ביטחוניים, כוח עליון, תנאי מזג אוויר, שביתות, תקלות אצל חברות השילוח, עומסים עונתיים, מחסור במלאי או מגבלות רגולטוריות.

5.4 המוצרים נשלחים באמצעות ספקי שילוח חיצוניים, והחברה אינה אחראית לפעילותם, לזמני ההפצה בפועל או להתנהלותם.

5.5 האחריות למוצר עוברת ללקוח מרגע מסירתו לחברת השילוח או לספק הלוגיסטי.

5.6 החברה אינה אחראית לאובדן, גניבה, עיכוב, נזק, מסירה לכתובת שגויה שנמסרה על ידי הלקוח, או כל תקלה אחרת שהתרחשה לאחר מסירת המשלוח לחברת השילוח.

5.7 הלקוח אחראי למסור פרטי משלוח מלאים, מדויקים ועדכניים. החברה לא תהיה אחראית לעיכובים או אי אספקה שנגרמו עקב פרטים שגויים או חסרים.

5.8 במקרים בהם חבילה לא נאספה מנקודת איסוף, סורבה על ידי הלקוח, או הוחזרה עקב פרטים שגויים, החברה תהיה רשאית לחייב את הלקוח בעלויות שילוח נוספות לצורך משלוח מחדש.


6. אחריות ומדיניות החזרות

6.1 החברה מספקת אחריות מוגבלת לתקופה של 12 חודשים ממועד קבלת המוצר, בגין פגמי ייצור מוכחים בלבד ובכפוף לשימוש סביר ותקין במוצר.

6.2 האחריות אינה חלה על נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש בלתי תקין, נפילה, שבר, חדירת נוזלים, חיבור לא תקין, התקנה לקויה, בלאי סביר, שימוש בניגוד להוראות, תיקון שבוצע על ידי גורם שאינו מורשה, או כל נזק חיצוני אחר שאינו נובע מפגם ייצור.

6.3 הלקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ובכפוף לתנאים הקבועים בדין.

6.4 לצורך מימוש זכות הביטול או החזרת מוצר, על הלקוח להחזיר את המוצר ככל האפשר באריזתו המקורית, כשהוא שלם, ללא נזק מהותי, וללא פגיעה הנובעת משימוש בלתי סביר.

6.5 החברה תהיה רשאית לבדוק את המוצר המוחזר טרם אישור החזר, החלפה, תיקון או זיכוי.

6.6 עלויות משלוח ההחזרה יחולו על הלקוח, אלא אם נקבע אחרת בהתאם להוראות הדין החל.

6.7 לאחר בדיקת המוצר, החברה תהיה רשאית, לפי שיקול דעתה ובהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין, להציע תיקון, החלפה, זיכוי, החזר כספי מלא או חלקי, או פתרון סביר אחר.

6.8 החזר כספי, ככל שיאושר, יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ובכפוף ללוחות הזמנים של חברת הסליקה ו/או חברת האשראי.

6.9 החברה לא תהיה אחראית לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד, אובדן רווחים, אובדן מידע, אובדן שימוש, עוגמת נפש, או כל נזק אחר הנובע מהשימוש במוצר או מאי היכולת להשתמש בו.


7. אחריות מוגבלת למוצר

7.1 המוצר מיועד לשימוש ביתי ופרטי בלבד, ואינו מיועד לשימושים ביטחוניים, מסחריים, תעשייתיים או מקצועיים הדורשים מערכות אבטחה ייעודיות.

7.2 החברה אינה מתחייבת כי השימוש במוצר ימנע פריצות, גניבות, חדירות, אירועי אבטחה, נזק לרכוש, אובדן רכוש או כל אירוע אחר, גם אם המוצר פועל באופן תקין.

7.3 המוצר, האפליקציה והשירותים הנלווים מסופקים כפי שהם ("AS IS"), וייתכנו תקלות, שיבושים, הפרעות, עיכובים, ניתוקים או מגבלות טכניות שאינם בשליטת החברה.

7.4 החברה אינה מתחייבת לזמינות רציפה, מלאה או ללא תקלות של האפליקציה, שרתי האחסון, שירותי הענן, ההתראות, החיבור לרשת האינטרנט, או כל שירות תוכנה אחר הקשור למוצר.

7.5 פעולת המוצר עשויה להיות מושפעת מגורמים חיצוניים, לרבות איכות חיבור האינטרנט, קליטת רשת, הפרעות חשמל, תקלות בציוד קצה, חסימות תוכנה, עדכוני מערכת, שינויים מצד ספקי צד שלישי או מגבלות טכניות אחרות.

7.6 ייתכנו עדכונים, שינויים, השבתות זמניות, הפסקות שירות או ביטול פיצ'רים מסוימים מצד יצרן המוצר, ספק האפליקציה, ספקי הענן או ספקי צד שלישי, והחברה לא תהיה אחראית לכך.

7.7 החברה אינה אחראית לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי, כספי, עסקי או אחר שייגרם כתוצאה מהשימוש במוצר, מהסתמכות עליו, או מאי זמינותו.

7.8 בכל מקרה, אחריותה המצטברת והמרבית של החברה כלפי הלקוח לא תעלה על סכום הרכישה ששולם בפועל עבור המוצר בלבד.

 

8. פרטיות ואבטחת מידע

8.1 החברה עשויה לאסוף, לשמור ולעבד מידע אישי שנמסר על ידי הלקוח במסגרת השימוש בפלטפורמה, יצירת קשר עם החברה, ביצוע הזמנה, הרשמה לדיוור, או שימוש בשירותי החברה.

8.2 המידע הנאסף עשוי לכלול, בין היתר, שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, כתובת למשלוח, פרטי הזמנה, נתוני שימוש באתר, ופרטים נוספים הנמסרים על ידי הלקוח מרצונו.

8.3 החברה תעשה שימוש במידע לצורך תפעול האתר, טיפול בהזמנות, אספקת מוצרים, שירות לקוחות, יצירת קשר עם הלקוח, שיפור השירות, מניעת הונאות, אבטחת מידע, דיוור שיווקי וביצוע פעולות תפעוליות ושיווקיות נוספות, בכפוף להוראות הדין.

8.4 מידע אישי לא יימכר לצדדים שלישיים, אולם החברה תהיה רשאית להעביר מידע לספקי שירות חיצוניים לצורך תפעול הפעילות, לרבות חברות סליקה, חברות שילוח, ספקי אחסון, ספקי שירות טכני, מערכות דיוור, מערכות פרסום, שירותי ענן וספקי תפעול נוספים.

8.5 החברה עשויה לעשות שימוש בקובצי Cookies, פיקסלים, כלי אנליטיקה וכלי פרסום לצורך תפעול תקין של הפלטפורמה, מדידת ביצועים, התאמת חוויית משתמש, שיווק ופרסום.

8.6 הלקוח מאשר כי מידע מסוים עשוי להישמר, להיות מועבר ולעבור עיבוד בשרתים הממוקמים מחוץ למדינת ישראל, לרבות אצל ספקי שירות בינלאומיים.

8.7 החברה נוקטת באמצעי אבטחת מידע סבירים ומקובלים לצורך שמירה על המידע, אולם אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות, פריצות, תקלות או גישה בלתי מורשית למידע.

8.8 בעצם השימוש בפלטפורמה, הלקוח מסכים לאיסוף, שימוש ועיבוד המידע כאמור במדיניות זו.

 

9. קניין רוחני

9.1 כל זכויות הקניין הרוחני בפלטפורמה, לרבות אך לא רק טקסטים, עיצובים, גרפיקה, תמונות, סרטונים, לוגואים, סימני מסחר, אייקונים, קבצי מדיה, קוד, עמודי מכירה, תכנים שיווקיים וכל חומר אחר המופיע בפלטפורמה, שייכות לחברה ו/או לבעלי הזכויות הרלוונטיים, ומוגנות בהתאם לדיני הקניין הרוחני החלים.

9.2 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, להציג, לשדר, לתרגם, לבצע הנדסה לאחור, לעשות שימוש מסחרי, או לעשות כל שימוש אחר בתכני הפלטפורמה, כולן או חלקן, ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.

9.3 שימוש בלתי מורשה בתכני הפלטפורמה עלול להוות הפרת זכויות קניין רוחני ולהוביל לנקיטת צעדים משפטיים בהתאם לדין.

 

10. שינויים בתנאים

10.1 החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות, למחוק, להוסיף או לתקן את תנאי השימוש ומדיניות השירות בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך במתן הודעה מוקדמת.

10.2 התנאים המעודכנים ייכנסו לתוקף מרגע פרסומם בפלטפורמה, אלא אם צוין אחרת במפורש.

10.3 המשך השימוש בפלטפורמה, ביצוע רכישה או שימוש בשירותי החברה לאחר פרסום השינויים, יהוו הסכמה מצד המשתמש לתנאים המעודכנים.


11. דין וסמכות שיפוט

11.1 תנאי שימוש אלה יפורשו וייושמו בהתאם לדינים החלים באיחוד האמירויות הערביות ו/או במדינת ישראל, לפי העניין ובהתאם לאופי המחלוקת.

11.2 הצדדים מתחייבים לפעול בתום לב ולנסות ליישב כל מחלוקת, טענה או דרישה הנובעת מהשימוש בפלטפורמה או מהרכישה, בדרך של משא ומתן ישיר טרם נקיטת הליכים משפטיים.

11.3 ככל שלא יושג פתרון מוסכם בתוך זמן סביר, הסמכות לדון במחלוקת תהיה נתונה לבית המשפט המוסמך בהתאם להוראות הדין החל.

11.4 אין באמור בתנאים אלה כדי לגרוע מזכויות צרכניות קוגנטיות המוקנות ללקוח על פי דין ואשר לא ניתן להתנות עליהן.

 

12. יצירת קשר

AlTakatka Ecommerce Enterprise FZE LLC

BC-889260, קומה 26, Amber Gem Tower,
עג'מאן, איחוד האמירויות הערביות

מספר רישיון: 262114527888
KlixCameras@gmail.com